Kebijakan Privasi

Aplikasi Lokal.Indonesia

Tanggal Efektif: 30 Oktober 2025

Lokal.Indonesia berkomitmen untuk melindungi privasi data pribadi Pengguna (Anda atau Pengguna) yang menggunakan aplikasi mobile Lokal.Indonesia (Aplikasi). Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi informasi pribadi Anda.

Dengan menggunakan Aplikasi Lokal.Indonesia, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui praktik pengumpulan dan penggunaan data yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini.

I. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan informasi dari Anda untuk menyediakan layanan yang lebih baik dan personal. Informasi yang dikumpulkan dibagi menjadi tiga kategori utama:

A. Informasi yang Diberikan Secara Langsung oleh Pengguna:

Data Akun: Nama lengkap, alamat email, dan nomor telepon. Kami menggunakan layanan Google Sign-In dan tidak pernah menyimpan kata sandi akun Google Anda di server Lokal.Indonesia.
Data Transaksi: Alamat pengiriman (jika diperlukan), detail pesanan (jenis kopi/produk, jumlah, harga), metode pembayaran yang dipilih, dan riwayat pembelian.
Data Komunikasi: Informasi yang Anda berikan saat menghubungi layanan pelanggan, mengisi survei, atau berinteraksi melalui fitur chat di Aplikasi (jika tersedia).

B. Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis:

Data Perangkat: Model perangkat, sistem operasi, pengidentifikasi perangkat unik (misalnya ID iklan atau token perangkat), dan informasi jaringan yang relevan.
Data Log: Alamat IP, tanggal dan waktu akses, fitur yang digunakan, serta aktivitas lain dalam Aplikasi.
Data Lokasi: Informasi lokasi jika Anda mengaktifkan layanan lokasi (misalnya untuk menemukan kedai terdekat atau menampilkan layanan yang relevan di sekitar Anda).

II. Penggunaan Informasi

Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk tujuan-tujuan berikut:

Memproses Transaksi: Memproses pesanan, mengonfirmasi pembayaran, dan pengiriman/pengambilan (pickup) pesanan.
Layanan Pelanggan: Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan bantuan yang Anda ajukan.
Personalisasi: Memberikan rekomendasi produk, promo, dan konten yang relevan berdasarkan riwayat pembelian dan preferensi Anda.
Pemasaran: Mengirimkan informasi promosi, penawaran khusus, newsletter, dan informasi pemasaran lainnya yang relevan. Anda dapat berhenti menerima komunikasi pemasaran kapan saja.
Peningkatan Layanan: Melakukan analisis dan riset untuk meningkatkan fitur Aplikasi, kualitas produk, dan pengalaman pengguna.
Kepatuhan Hukum & Keamanan: Mematuhi kewajiban hukum, menegakkan Syarat dan Ketentuan, mencegah penipuan, penyalahgunaan layanan, dan tindakan lain yang melanggar hukum.

III. Pengungkapan Informasi

Kami tidak menjual atau menyewakan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga. Informasi Anda hanya dapat dibagikan dalam kondisi terbatas berikut:

Mitra Logistik: Untuk keperluan pengiriman atau pengantaran pesanan (misalnya nama, alamat, dan nomor telepon yang diperlukan).
Penyedia Pembayaran: kami bekerjasama dengan penyedia Payment Gateway resmi Indonesia untuk memproses transaksi pembayaran sesuai dengan metode QRIS ( QRIS Lokalin ).
Pihak Berwenang: Jika diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau permintaan resmi dari lembaga penegak hukum yang sah.
Penyedia Layanan Pihak Ketiga: Termasuk penyedia layanan cloud, analitik, dan pemasaran yang membantu Kami mengoperasikan Aplikasi. Pihak ketiga tersebut terikat oleh kewajiban kerahasiaan dan hanya dapat menggunakan data sesuai instruksi Kami.

IV. Perlindungan dan Keamanan Data

Enkripsi data sensitif saat transmisi melalui protokol aman (HTTPS).
Pembatasan akses hanya bagi pihak yang berwenang (misalnya melalui autentikasi dan pengaturan izin akses server/sistem).
Pengamanan jaringan (firewall dan mekanisme keamanan lain yang wajar secara komersial) untuk melindungi sistem dari akses yang tidak sah.

Kami tetap menganjurkan Anda menjaga kerahasiaan kredensial akun, tidak membagikan kode verifikasi, dan selalu keluar dari akun setelah selesai menggunakan Aplikasi pada perangkat bersama.

V. Pilihan dan Hak Pengguna

Akses & Perubahan Data: Anda dapat meminta akses atau pembaruan informasi akun (misalnya nama dan nomor telepon) dengan menghubungi kami melalui email di service@lokalin.id atau kanal dukungan resmi lainnya. Saat ini pengubahan data akun belum tersedia langsung di dalam Aplikasi.
Penarikan Persetujuan: Anda dapat menarik persetujuan atas pemrosesan tertentu (misalnya komunikasi pemasaran atau penggunaan lokasi), dengan memahami bahwa hal ini dapat memengaruhi ketersediaan fitur tertentu.
Komunikasi Pemasaran: Anda dapat berhenti berlangganan email promosi atau notifikasi tertentu melalui tautan yang disediakan pada pesan atau melalui permintaan kepada layanan pelanggan Kami.

VI. Penyimpanan Data

Kami menyimpan data pribadi Anda selama akun masih aktif dan/atau selama diperlukan untuk:

Menyediakan layanan Aplikasi dan fungsi terkait (pesanan, riwayat, poin, dan voucher);
Memenuhi kewajiban hukum dan peraturan yang berlaku;
Keperluan audit, pencegahan penipuan, dan penegakan Syarat dan Ketentuan.

Jika Anda meminta penghapusan akun, sebagian data akan disimpan untuk keperluan pencatatan, akuntansi, dan kepatuhan hukum sesuai jangka waktu retensi yang berlaku di yurisdiksi Kami. Data tersebut tidak lagi digunakan untuk tujuan pemasaran dan tidak lagi ditautkan ke akun aktif Anda.

VII. Penghapusan Akun & Data

Anda dapat mengajukan penghapusan akun melalui Aplikasi pada menu Akun ==> Hapus Akun & Data atau melalui Formulir Web di https://delete.lokalin.id/. Setelah permintaan dikirim, akun akan dinonaktifkan sementara dan kami memproses penghapusan sesuai Kebijakan Privasi ini.

Yang dihapus: data profil akun (nama, email, nomor telepon) dan data non-transaksional lain yang tidak diwajibkan hukum untuk dipertahankan.
Yang tetap disimpan: data transaksi seperti nomor pesanan, item, nilai pembayaran, dan catatan keuangan/akuntansi yang diwajibkan peraturan. Data ini disimpan selama masa retensi yang berlaku dan tidak lagi dikaitkan dengan akun aktif Anda.
Batal & pemulihan: setelah proses penghapusan dimulai, tindakan ini tidak dapat dibatalkan. Untuk menggunakan layanan kembali, Anda perlu membuat akun baru.
Waktu proses: permintaan diproses dalam waktu wajar sesuai kapasitas operasional dan ketentuan yang berlaku.
Bantuan: jika Anda mengalami kendala, silakan hubungi Kami melalui email di service@lokalin.id.

VIII. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan layanan, peraturan, atau kebutuhan operasional. Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui Aplikasi atau media lain yang wajar. Anda diimbau untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala.

IX. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi kami di:

Lokal.Indonesia Dukungan Privasi

Website: https://www.lokalin.id
Email: service@lokalin.id
Alamat: Ruko JL. HM. Arsyad